Gewährleistung
Der Vertragspartner hat die Ware unverzüglich nach Anlieferung auf Mangelfreiheit zu überprüfen. Rügen wegen offensichtlich mangelhafter oder offensichtlich abweichender Beschaffenheit der Ware oder wegen Fertigstellung einer offensichtlich anderen Ware, als der bestellten, sind vom Käufer unverzüglich spätestens binnen 3 Werktagen nach Bereitstellung bzw. wenn der Mangel bei unverzüglicher sofortiger Untersuchung nicht erkennbar war, 1 Woche nach Entdeckung des Mangels schriftlich oder in Textform gegenüber WÜSTHOF geltend zu machen. Werden offensichtliche Mängel nicht rechtzeitig und nicht formgerecht gerügt, so entfällt diesbezüglich die Gewährleistung. Die Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 HGB bleiben unberührt.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Auslieferung der Ware. Dies gilt nicht, soweit die Kaufsache üblicherweise für ein Bauwerk verwendet wird und den Mangel verursacht hat. Die Verjährungsfristen im Fall eines Lieferregresses nach den §§ 445 a, 445 b BGB sowie für Schadensersatzansprüche aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleiben davon unberührt und uneingeschränkt bestehen. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungspflichten und -regelungen.
Bei einer berechtigten, rechtzeitig erhobenen Mängelrüge behält sich WÜSTHOF zunächst Nacherfüllung nach ihrer Wahl vor, d.h. Beseitigung des Mangels oder kostenlosen Austausch der vom Käufer zurückzugebenden mangelhaften Waren gegen neue vertragsgemäße Waren (Ersatzlieferung). Erst nach zweimaligem Fehlschlagen der Nacherfüllung kann der Käufer nach seiner Wahl Rücktritt vom Vertrag oder Minderung der Vergütung verlangen.
Garantie-Service
Ansprüche im Rahmen dieser Garantie werden geltend gemacht, nachdem WÜSTHOF eine Prüfung durchgeführt hat. Dies funktioniert in der Regel schon mit Fotos die du uns im Rahmen des Garantieantrags (hier) zusendest. Sollte dies nicht ausreichend sein, werden wir dich auffordern das betreffende Produkt (auch wenn du glaubst, dass nur ein Teil davon defekt ist) an folgende Adresse zu schicken:
WÜSTHOF GmbH
Kronprinzenstraße 49
42655 Solingen, Deutschland
Zu beachten:
Für die Prüfung und Beantwortung werden 3-4 Wochen benötigt.
Alle Messer müssen sicher in Zeitungspapier oder Luftpolsterfolie eingewickelt und in einem stabilen Karton verschickt werden, um die Sicherheit aller Bearbeiter zu gewährleisten.
Verschicke keine persönlichen Gegenstände oder Produkte, die nicht von WÜSTHOF hergestellt wurden und die du behalten möchtest, wie z.B. Klingenschutz, Handtücher oder andere Dinge, die zur Verpackung oder zum Schutz dienen. (Solche Gegenstände oder Produkte werden nicht zurückgeschickt.)
Die Kosten für den Versand jedes Produkts, das unter dieser Garantie beansprucht wird, an WÜSTHOF und die Nachverfolgung jeder dieser Sendungen trägt der Kunde. Achte darauf, dass du die Sendungsnummer aufbewahrst, da wir für Verluste auf dem Sendungsweg keine Haftung übernehmen.
Du bist verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung solcher Produkte auf dem Weg zu WÜSTHOF. Eine Versandversicherung wird empfohlen.
Für den Fall, dass das Produkt aus irgendeinem Grund nicht von der Garantie abgedeckt ist, wird unser Kundendienstteam dich mit zusätzlichen Informationen kontaktieren.
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Kontakt
Bitte kontaktiere den WÜSTHOF-Kundendienst unter support.eu@wusthof.com.