Détails de la politique de garantie

Le partenaire contractuel est tenu de vérifier l'absence de défauts sur la marchandise immédiatement après la livraison. Les réclamations en raison de marchandises manifestement défectueuses ou de propriétés manifestement divergentes de la marchandise ou en raison de la fabrication de marchandises manifestement différentes de celles commandées doivent être adressées par l'acheteur à WÜSTHOF par écrit ou sous forme de texte sans délai, au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la mise à disposition ou, si le défaut n'était pas reconnaissable lors d'un contrôle immédiat, une semaine après la découverte du défaut. Si des défauts évidents ne sont pas signalés en temps voulu et sous la forme appropriée, la garantie s'éteint à cet égard. Les obligations de contrôle et de réclamation de l'article 377 du HGB (code de commerce allemand) ne sont pas affectées. 

La période de garantie est de deux ans, calculée à partir du jour de la livraison de la marchandise. Ceci ne s'applique pas si l'objet acheté est normalement utilisé pour un bâtiment et a causé le défaut. Les délais de prescription dans le cas d'un recours pour livraison selon les articles 445 a, 445 b BGB (code civil allemand) ainsi que pour les demandes de dommages et intérêts pour atteinte à la vie, au corps ou à la santé restent inchangés et illimités. 

Si une réclamation justifiée est déposée en temps voulu, WÜSTHOF se réserve d'abord le droit de procéder à l'exécution ultérieure de son choix, c'est-à-dire de remédier au défaut ou de remplacer gratuitement la marchandise défectueuse retournée par l'acheteur par une nouvelle marchandise conforme au contrat (livraison de remplacement). Ce n'est qu'en cas de double échec du remplacement ultérieur que l'acheteur est en droit de résilier le contrat ou de réduire le paiement, à sa discrétion. 

Les réclamations au titre de la présente garantie sont effectuées en envoyant le produit concerné (même si vous pensez qu'une partie seulement du produit est défectueuse) à : 

WÜSTHOF GmbH 
Kronprinzenstraße 49 
42655 Solingen, Allemagne 

Veuillez noter : 

• Prévoyez 3 à 4 semaines pour l'inspection et la réponse. 

• Tous les couteaux doivent être solidement emballés dans du papier journal ou du papier bulle et envoyés dans une boîte en carton solide pour la sécurité de tous les manutentionnaires. 

• N'envoyez pas d'articles personnels ou de produits autres que ceux fabriqués par WÜSTHOF que vous souhaitez conserver, tels que des protections de lame, des serviettes ou tout autre objet utilisé pour l'emballage ou la protection. (De tels articles ou produits ne seront pas retournés). 

• Les frais associés à l'envoi à WÜSTHOF de chaque produit faisant l'objet d'une réclamation au titre de la présente garantie et le suivi de chacun de ces envois sont à votre charge. (Veillez à conserver votre numéro de suivi). 

• Vous êtes responsable de la perte ou du dommage de ce(s) produit(s) en transit vers WÜSTHOF. (Il est conseillé de souscrire une assurance expédition). 

• Si, pour une raison quelconque, votre produit n'est pas couvert par la garantie, notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous fournir des informations supplémentaires. 

Veuillez contacter le service clientèle de WÜSTHOF au support.eu@wusthof.com.

+492122067134