Détails de la politique de garantie
Il incombe au partenaire contractuel de vérifier, dès la livraison, que les marchandises ne présentent aucun défaut. Toute réclamation pour défaut apparent ou non-conformité (produits manifestement différents de ceux commandés) doit être formulée par courrier ou par e-mail auprès de WÜSTHOF dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. S’il est impossible de déceler les défauts lors de la première inspection, la réclamation doit être formulée sous une semaine à compter de leur découverte.
Si les défauts ne sont pas signalés en temps opportun et selon les modalités prévues, la garantie ne s’applique pas. Les obligations d'inspection et de notification prévues par l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB) demeurent pleinement applicables.
Les produits sont garantis 2 ans à compter de leur livraison. Cette disposition ne s'applique pas si les articles achetés sont intégrés, dans le cadre d’un usage normal, dans une construction[AG2] et qu’il en résulte un défaut. Les délais de prescription légaux relatifs aux réclamations lors de la livraison, tels que prévus aux articles 445a et 445b du Code civil allemand (BGB), ainsi que ceux relatifs aux dommages et intérêts pour atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, demeurent pleinement applicables sans aucune restriction. Les obligations et dispositions légales en matière de garantie s'appliquent.
En cas de réclamation justifiée et formulée dans les délais concernant un défaut, WÜSTHOF se réserve le droit, dans un premier temps, de remédier au défaut à sa discrétion, c'est-à-dire de corriger le défaut ou de remplacer gratuitement les marchandises défectueuses par de nouvelles marchandises conformes au contrat (livraison de remplacement). Ce n'est qu'après deux tentatives de dédommagement infructueuses que l'acheteur est en droit de demander soit la résiliation du contrat, soit une réduction du prix d’achat.
Service de garantie
Les réclamations au titre de la garantie sont prises en compte dès que WÜSTHOF a procédé à une inspection. Cette inspection est généralement effectuée sur la base des photos que vous nous transmettez via le formulaire de demande de prise en garantie (cliquer ici). Si cela ne suffit pas, nous vous demanderons de nous envoyer le produit concerné (même si vous pensez que seule une partie du produit est défectueuse) à l’adresse suivante :
WÜSTHOF GmbH
Kronprinzenstraße 49
42655 Solingen, Allemagne
À noter :
L’inspection et le traitement des réclamations prennent entre 3 et 4 semaines.
Les couteaux doivent être soigneusement emballés dans du papier journal ou du papier bulle, puis expédiés dans un carton solide afin de garantir la sécurité des personnes qui manipulent les produits.
N'envoyez pas d'objets personnels ou de produits non fabriqués par WÜSTHOF que vous souhaitez conserver, tels que des protège-lames, des torchons ou autres accessoires, pour emballer ou protéger les couteaux. (Ces objets ou produits ne seront pas renvoyés.)
Les frais d'expédition des produits envoyés dans le cadre d’une demande de prise en garantie, y compris les frais de suivi des colis, sont à la charge du client. Conservez bien le numéro de suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte lors du transport.
Vous êtes responsable des pertes ou dommages subis par les produits lors de leur expédition à destination des locaux de WÜSTHOF. Nous vous recommandons de prendre une assurance afin de couvrir l’expédition.
Si le produit n’est pas couvert par la garantie pour quelque raison que ce soit, notre service client vous contactera afin de vous fournir des informations complémentaires.
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Questions
Veuillez contacter le service clientèle de WÜSTHOF au support.eu@wusthof.com.