Veelgestelde vragen

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een bevestigingse-mail om de status van uw bestelling te volgen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail om de verwachte leverdatum te bevestigen, evenals de link om uw bestelling te volgen (als de leveringsmethode dit toelaat).

Bovendien kunt u de status van uw bestelling volgen in het gedeelte ‘Bestelgeschiedenis’ op uw accountpagina.

Bestellingen wijzigen is niet mogelijk.

Als u nog meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op hier

WÜSTHOF GmbH biedt deze service in principe niet aan en verwerkt geen BTW-teruggaven.

Als een klant die buiten de EU woont, goederen in Duitsland koopt en deze als persoonlijk bagage het land uitneemt, is het in principe mogelijk om de btw terug te krijgen. Dit is een belastingvoordeel dat door de Duitse overheid aan de verkoper wordt verstrekt, en door de meeste winkels vaak wordt doorgegeven aan de klant. Verkopers zijn echter niet verplicht om dit te doen. Het is daarom altijd slim om vooraf te controleren of deze optie beschikbaar is voordat je het product aankoopt.

Volgens Sectie 6 (3a) van de Duitse BTW-wet (UStG) kunt u als koper een btw-teruggave aanvragen via een servicepartner tegen een vergoeding, door een export- en koperscertificaat voor btw-doeleinden te verstrekken in geval van niet-commerciële reizen. Zorg er echter voor dat u vooraf controleert of aan alle benodigde voorwaarden voor dit proces is voldaan. Alle informatie over externe dienstverleners wordt echter zonder garantie verstrekt.

Wij accepteren retourzendingen die aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet verkocht zijn in onze eigen Wusthof.ca webshop

• Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten

• De retour- of ruilaanvraag moet binnen 7 dagen na ontvangst van de zending worden ingediend.

Klik hier om het retourproces te starten

Wij bieden gratis retourzendingen aan. Wij genereren een voorgefrankeerd verzendlabel dat u kunt afdrukken en gebruiken zodra u het retourproces start.

Klik hier om het retourproces te starten

Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.

Zodra uw retourzending is geaccepteerd, zal de terugbetaling, omruiling of tegoed worden uitgegeven binnen 14 dagen nadat onze medewerkers uw retourzending hebben geaccepteerd.

Klik hier om het retourproces te starten

Ja! Elk artikel dat tussen 15 oktober 2023 en 17 december 2023 is gekocht, kan tot 31 januari 2024 worden geretourneerd.

Wij leveren aan België, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Hier vindt u informatie over onze levertijden nadat u uw bestelling hebt geplaatst:

• Duitsland: 2-3 werkdagen

• Oostenrijk: 2-5 werkdagen

• Nederland: 2-5 werkdagen

• België: 2-5 werkdagen

• Luxemburg: 2-5 werkdagen

• Liechtenstein: 2-5 werkdagen

• Denemarken: 2-5 werkdagen

• Ierland: 3-6 werkdagen

• Finland: 3-6 werkdagen

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een bevestigingse-mail om de status van uw bestelling te volgen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail om de verwachte leverdatum te bevestigen, evenals de link om uw bestelling te volgen (als de leveringsmethode dit toelaat).

Bovendien kunt u de status van uw bestelling volgen in het gedeelte ‘Bestelgeschiedenis’ op uw accountpagina.

Het spijt ons zeer om dit te horen en we willen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt! Soms worden pakketten overhandigd aan buren of afgegeven bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Vraag uw buren of ze het pakket voor u hebben ontvangen. Zo niet, stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice op support.eu@wusthof.com Wij zullen een bewijs van aflevering opvragen bij de transporteur om uw pakket terug te vinden.

WÜSTHOF is een van de weinige merken die het label "Made in Solingen" op zijn messen mag zetten in plaats van het meer gebruikelijke "Made in Germany". Solingen, Duitsland is op het gebied van staalproductie de hoofdstad van de wereld en moest daarom voorzorgsmaatregelen nemen tegen frauduleuze producten die de prestigieuze naam "Solingen" dragen. In 1938 werd Solingen de enige stad ter wereld waarvan de naam een geregistreerd handelsmerk is. Om de naam Solingen te mogen dragen, moeten alle belangrijke fabricagestappen in Solingen uitgevoerd en afgewerkt zijn en moet het product aan strenge kwaliteitsnormen voldoen. Dit betekent dat zelfs messen die volledig binnen de stadsgrenzen van Solingen zijn vervaardigd, de naam Solingen niet mogen dragen als ze niet aan deze vereiste kwaliteitsnormen voldoen.

Sommige van onze concurrenten gebruiken het label "Made in Germany". Dit heeft echter niet dezelfde betekenis. Wij hebben de eer om onze producten het label "Made in Solingen" te mogen geven.

De geavanceerde technologie van WÜSTHOF omvat een computergestuurde methode om de snijrand op gesmede messen te zetten. Dankzij de lasergeleide precisie zijn onze messen 20% scherper en wordt de snijkant dubbel zoveel behouden. Alle gesmede messen worden met PEtec vervaardigd.

Wij drukken twee nummers op onze messen, één is ons artikelnummer en het andere is het ‘run’-nummer, zodat wij messen uit dezelfde ‘run’ in onze fabriek kunnen identificeren. Sommige lemmeten hebben een kruispatroon in plaats van een ‘run’-nummer. Dit is een andere manier waarop wij messen coderen en identificeren.

Dit is onze staalformule. Alle WÜSTHOF messen zijn gemaakt van een speciale legering van vlekvrij staal met een hoog koolstofgehalte.

Gesmede messen doorlopen meer dan 40 stappen in onze fabriek om de hoogwaardige messen te creëren die WÜSTHOF te bieden heeft. Gesmede messen hebben een krop, die helpt om het mes in balans te houden. Lasergesneden gestanste messen doorlopen 14 stappen in onze fabriek, en zijn goedkoper. Ze zijn lichter en hebben geen krop.

Het belangrijkste mes in elke keuken is het koksmes, en daarna hangt het af van uw persoonlijke voorkeuren bij het koken.

WÜSTHOF messen kunnen worden geslepen met een handslijper, een elektrische slijper, een aanzetstaal of wetsteen. Wij raden aan om een slijper van hetzelfde merk te gebruiken als uw messencollectie, om er zeker van te zijn dat het gebruikte materiaal de juiste hardheid heeft voor het staal van uw messen. Onze slijphoek voor standaard messen is 14˚ per kant. Voor messen in Aziatische stijl (Santoku, Nakiri) is het 10˚ per kant. Wij bieden een verscheidenheid aan slijpproducten met vooraf ingestelde hoeken.

Na verloop van tijd is het normaal dat de ets op je mes lichter lijkt te worden. Dit is een natuurlijk gevolg van het productieproces. Etsen houdt in dat elektriciteit en een elektrolyt als geleidend middel worden gebruikt om het oppervlak te 'verbranden', waardoor een bruinachtige tot zwarte markering ontstaat. Bij regelmatig gebruik en reiniging kan dit verbrande oppervlak geleidelijk vervagen. Dit is echter geen defect en heeft geen invloed op de kwaliteit of functionaliteit van het lemmet.