Details Garantiebeleid

De contractpartner moet de goederen onmiddellijk na de levering controleren op afwezigheid van gebreken. Klachten als gevolg van een duidelijk defect of een duidelijk afwijkende kwaliteit van de goederen of als gevolg van de vervaardiging van een duidelijk ander product dan het bestelde product moeten door de koper onmiddellijk binnen 3 werkdagen na de levering schriftelijk of in tekstvorm bij WÜSTHOF worden ingediend, of, indien het defect tijdens de onmiddellijke inspectie niet herkenbaar was, binnen 1 week na de ontdekking van het defect. Indien duidelijke gebreken niet tijdig en in de juiste vorm worden gemeld, vervalt de garantie hiervoor. De onderzoeks- en meldingsverplichtingen van § 377 Wetboek van Koophandel blijven onaangetast.

De garantieperiode is 2 jaar vanaf de levering van de goederen. Dit geldt niet als het gekochte artikel meestal voor een gebouw wordt gebruikt en het defect heeft veroorzaakt. De verjaringstermijnen in geval van leveringsregres volgens §§ 445 a, 445 b Duitse BW en voor vorderingen tot schadevergoeding als gevolg van schade wegens dood, lichamelijk letsel of beschadigde gezondheid blijven onaangetast en onbeperkt. De wettelijke garantieverplichtingen en -voorschriften zijn van toepassing.

In het geval van een gerechtvaardigde, tijdige melding van gebreken behoudt WÜSTHOF zich het recht voor om naar eigen goeddunken achteraf te presteren, d.w.z. het verhelpen van het gebrek of het gratis omruilen van de gebrekkige goederen die door de koper moeten worden geretourneerd in ruil voor nieuwe goederen in overeenstemming met de overeenkomst (vervangende levering). Pas na twee fouten van de aanvullende prestaties kan de koper, naar zijn keuze, intrekking van de overeenkomst of vermindering van de vergoeding eisen.

Claims onder deze garantie kunnen worden ingediend nadat WÜSTHOF een inspectie heeft uitgevoerd. Dit werkt meestal al met foto’s die je ons via het garantieaanvraagformulier (hier) toestuurt. Mocht dit niet voldoende zijn, dan zullen we je vragen het betreffende product (ook als je denkt dat slechts een onderdeel ervan defect is) naar het volgende adres op te sturen:

WÜSTHOF GmbH

Kronprinzenstraße 49

42655 Solingen, Duitsland

Let op:

• Voor de inspectie en de beantwoording is een verwerkingstijd van 3 tot 4 weken nodig.

• Alle messen moeten veilig worden verpakt in krantenpapier of noppenfolie en in een stevige doos worden verzonden om de veiligheid van de medewerkers te garanderen.

• Stuur geen persoonlijke voorwerpen of producten mee die niet door WÜSTHOF zijn gemaakt en die je wilt behouden, zoals mesbeschermers, handdoeken of andere materialen die je voor verpakking of bescherming gebruikt. (Dergelijke voorwerpen of producten worden niet geretourneerd.)

• De verzendkosten en het traceren van elk product dat onder deze garantie wordt geclaimd, zijn voor rekening van de klant. Bewaar de verzendcode goed, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verlies tijdens transport.

• Jij bent verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van dergelijke producten tijdens het transport naar WÜSTHOF. Wij raden een verzendverzekering aan.

• Indien het product om welke reden dan ook niet onder de garantie valt, zal ons klantserviceteam contact met je opnemen met aanvullende informatie."

Klik hier om naar het garantieaanvraagformulier te gaan.

Neem contact op met de klantenservice van WÜSTHOF support.eu@wusthof.com.

+492122067134